FAQ

#1 Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Dès l’acceptation de votre paiement, vous recevrez toujours un mail de confirmation de votre paiement. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables. Sinon, vous pouvez contacter notre service client à cette adresse e-mail : hello.allicosmetics@gmail.com .

#2 Dois-je créer un compte pour commander chez ALLICOSMETICS ?

Pour commander sur notre e-shop ALLICOSMETICS, vous devez ne pas obligatoirement vous créer un compte. Mais cela vous servira pour suivre l’état d’avancement de votre commande et votre historique.

#3 Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Nos commandes sont expédiées sous 4 jours ouvrés maximum dans le cas ou vous avez choisis une livraison par Colissimo. Il peut y avoir un délai supplémentaire en cas de précommande ou en cas d’opérations promotionnelles exceptionnelles (soldes, black Friday, ventes privées etc.) Dans ce cas, il faut compter 5 à 6 jours ouvrés maximum. Si vous n’avez pas reçu au bout d’une à 2 semaines, contacter notre service client à cette adresse e-mail : hello.allicosmetics@gmail.com ou sur INSTAGRAM de la marque @allicosmetics.fr

#4 Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client qui pourra annuler ou modifier votre commande selon ce qu’il est possible de faire et selon la disponibilité des produits. Une fois que votre commande a été expédié, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier mais il vous sera possible de nous retourner les articles après réception.

 

#5 J’ai un code promotionnel ou une e-carte cadeau, comment l’utiliser ?

Si vous bénéficiez d’un code promotionnel ou d’une e-carte cadeau, vous pourrez inscrire le code dans « code de réduction » dans votre panier.

#6 Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons 2 types d’envoi pour les envois en France :

- Livraison classique via Colissimo signature (2 à 3 jours ouvrés) : 9€ (gratuit pour toutes commandes de plus de 150€)

#7 Comment changer mon adresse de livraison ?

Lorsque votre commande n’a toujours pas été expédié, il est possible de changer l’adresse de livraison en contactant notre service client via hello.allicosmetics@gmail.com  Après l’expédition de votre commande, il n’est plus du tout possible de modifier l’adresse de livraison.

#8 Est-il possible de suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi de votre commande qui vous permettra de suivre votre colis via le site du transporteur.

#9 Comment puis-je régler mes achats ?

Nous vous proposons plusieurs types de paiement possibles : carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, PayPal)

#10 Que faire si mon paiement a été refusé via Paypal ?

Si vous avez effectué un achat via un paiement PayPal et que vous avez reçu un e-mail vous informant qu’il y avait une erreur de paiement. Merci de contacter notre service client à cette adresse e-mail au plus vite hello.allicosmetics@gmail.com et de ne pas passer de seconde commande, bien souvent votre paiement a bien été accepté.

#11 Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, contactez notre service client à cette adresse e-mail : hello.allicosmetics@gmail.com, nous vous renverrons le bon article au plus vite.

 

 

#12 Je veux être informé des offres, actualités, promotions de ALLICOSMETICS. Que dois-je faire ?

Pour être averti de toutes les offres, actualités, promotions et braderie en avant première, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas à droite de notre page d’accueil.

 

#13 L’article que je veux est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?

Nous vous invitons à regarder régulièrement si l’article que vous souhaitez revient en stock. Vous pouvez la contacter à cette adresse hello.allicosmetics@gmail.com pour vérifier la disponibilité d’un produit.

 

 

 

 

#24 Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client par e-mail à hello.allicosmetics@gmail.com et INSTAGRAM de la marque @ALLICOSMETICS.FR.